Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товара

Возврат и обмен товара в сети салонов Перина Перони производится в соответствии с требованиями Закона о защите прав Потребителя.

1. Обмен/возврат товара надлежащего качества.

1.1. Потребитель имеет право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

1.2. Товар не подлежит возврату, если он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Приложение 1) утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 апреля 2023 г. N 55. ГОСТ 17037-2022 (СТ СЭВ 4827-84) (Приложение 2).

1.3. Требование Потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. (Закон о защите прав Потребителя Статья 25 пункт 1). Требование выполняется на основании поданного Потребителем Заявления

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

2.1. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества возможен в течение 2-х лет с момента покупки. При этом Покупатель самостоятельно должен доказать, что недостатки возникли до момента покупки товара (Закон о защите прав Потребителя Статья 18 пункт 6).

Пояснение: На весь товар Перина Перони не установлен гарантийный срок. Согласно Закону о защите прав потребителя при возникновении спорного вопроса в признании брака товара, покупатель обязан провести экспертизу за свой счет и предоставить заключение.

2.2. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (Закон о защите прав Потребителя Статья 18 пункт 5).

2.3. В случае обнаружения недостатков товара, Покупателю следует:

• — обратиться в салон Перина Перони, в котором была сделана покупка;
• — предъявить товар;
• — заполнить бланк Заявления с указанием недостатков товара.
• — в Заявлении обязательно заполнить свои контактные данные.
• Если товар принимается на рассмотрение администрации компании или на экспертизу, то сотрудник салона выдает Покупателю Сохранную записку на товар (Сохранная записка).

2.4. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:

2.4.1. потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула);

2.7.2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидку);

2.7.3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

2.7.4. потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Потребитель должен возвратить товар с недостатками. (Закон о защите прав Потребителя Статья 18 пункт 1).

2.8. Возврат Покупателю денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (Закон о защите прав Потребителя Статья 22). В случае явного брака и наличия денежных средств в кассе (при наличном расчете) возврат денежной суммы можно осуществить в день обращения.

2.9.1. В случае, если компания сама проводит экспертизу, то, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Возврат товара

3.1. Сроки отказа от товара: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. Условия возврата надлежащего качества: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

3.3. Порядок оформления и передачи товара (пошаговая инструкция):

1. — Оформите заявление: Заполните Заявление на возврат на нашем сайте в разделе «Обмен и возврат».
2. — Подготовьте товар: Аккуратно поместите товар в оригинальную и защитную упаковку, которая предохранит его от повреждений и загрязнений во время транспортировки.
3. — Передайте товар продавцу:
   • Для жителей Екатеринбурга: принесите товар в розничный салон «Перина Перони», в котором оформлялся или выдавался заказ.
   • Для жителей других городов (межгород): отправьте товар по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 13, салон «Перина Перони», на имя Екатерина Юрьевна Блажнова.
4. — Получите возврат денежных средств: Денежные средства за товар возвращаются по реквизитам, указанным вами в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара продавцом.
   Обратите внимание: денежные средства возвращаются за исключением расходов продавца на доставку (на основании п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ «Покупатель возмещает продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора»).